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与Anthropic达策略伙伴协议  Zoom用人工智能优化客户体验

Zoom表示,将率先与Anthropic的Claude聊天机器人进行整合,将之添加到其联系中心产品中,届时企业便可以将其用作客户支持渠道。—— 照片: 路透社

视频通信平台提供商Zoom宣布,与获得谷歌支持的美国人工智能初创公司Anthropic达成策略伙伴关系。

Zoom发布声明指出,与Anthropic的合作,将可以进一步加强Zoom在人工智能方面的采用,优化客户体验,当中包括允许Anthropic的人工智能助手Claude与Zoom平台集成(包括团队聊天、会议、电话、白板、Zoom IQ)。

Zoom表示,将率先与Anthropic的Claude聊天机器人进行整合,将之添加到其联系中心产品中,届时企业便可以将其用作客户支持渠道。

同时,Zoom产品总监斯米塔·哈希姆(Smita Hashim)也透过一份声明表示:”通过我们的投资,我们正在推动像Anthropic这样的前沿公司,并帮助推动Zoom生态系统及其他领域的创新。”

Anthropic联合创办人兼首席执行员达里奥·阿莫代(Dario Amodei)则表示:“与Zoom这样的领先协作平台合作,使我们能将强大、可操控的人工智能交付给更多人,并释放其潜力,帮助简化日常作业。”

作为Zoom联络中心产品组合(Zoom虚拟代理、Zoom联络中心、Zoom劳动力管理)发展的下一步,Zoom也计划将Anthropic AI纳入其整个套件,以改善最终用户结果并实现卓越的座席体验(agent experiences)。

此外,Zoom旗下的风投臂膀Zoom Ventures,也宣布投资Anthropic,加强两家公司之间的关系,Anthropic的研发目标是创建可操控、可信赖和负责任的大规模人工智能系统。

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