9月2日开始，只要飞机延误超过5小时，航空公司就须为不愿意继续行程的乘客提供全额退款。
旅游业者认为当中还有许多问题有待厘清，例如这是否涵盖外国航空公司。
入境旅游协会会长梁伟虹今天（30日）接受本台访问时指出，认可这项退款机制的出发点，但觉得乘客也会精打细算。
“我举个例子，若你身处海外，你已到达机场，但现在航空公司通知你说飞机将延误5小时，问你是否要退款。”
“作为游客，我绝对不会要求退款，因为退款后我就得自己处理我后续的所有东西（安排）。”
“所以，我绝对不会要求退款，如果我不要求退款，航空公司就（有义务）帮我处理我后续的东西。”
梁伟虹指出，乘客可能不索取退款还有一个潜在原因，即价格。毕竟，倘若订购机票时属于促销价，这所谓的全额退款似乎难以弥补损失。
“可能我当时以9令吉99仙买的机票呢？ 你退我9令吉90仙，但我现在可能在中国或香港，9令吉90仙的话，我肯定不同意退款。”
“除非航空公司除了给我退款，也稍微提供其他（补偿），客人才可以衡量。”
旅行社疑惑索赔机制
梁伟虹指出，站在旅行社的角度一样有一箩筐的问题等着发问。
“很多业者问我，若旅行社的团票订购又怎么算？怎样赔？客户是向我们索赔吗？我们先给钱？还是航空公司给钱？”
“我们和航空公司之间怎么计算？所以消息一出就炸爆了（引起很多疑问）。”
无论如何， 梁伟虹坦言，现在谈论这课题还言之过早，因为仍需等政府提供更多详情。
【记者】许文杰