为了缩短旅客办理出入境手续时间，航空委员会(MAVCOM)宣布，吉隆坡国际机场（KLIA1）和第二国际机场（KLIA2）将从下个月开始落实6项服务质量要素，以提升旅客过安检、出入境或转机过海关的效率。
航空委员会执行主席拿督斯里沙里布丁今天（29日）在简报会上透露，这6项服务质量要素主要聚焦在旅客排队轮候时间，包括在通往安全检查、出入境和海关出入境路线。
出境只需20分钟
吉隆坡国际机场移民局副总监诺鲁阿兹随后补充，这些要素落实后，预计可以大大缩短旅客排队等候的时间，尤其是在高峰时段。
“85%出境的旅客只需花20分钟就能完成所有手续，而入境旅客则能够在25分钟内办理程序，至于90%转机的旅客可以在10分钟内完成清关。”
逐步扩展至全国机场
沙里布丁也透露，古晋、美里和新山士乃机场正处于开发阶段，当局预计可以在今年第三季度落实服务质量框架（QoS），为旅客提供更优质的服务。
“我们也计划在2024年第四季度开发梳邦、槟城、哥打巴鲁、诗巫和民都鲁机场。至于其他机场会在2027年前逐步落实机场服务质量框架。”
他也透露，考虑到每个机场的独特情况，服务质量要素都是专门定制，以满足每个机场的不同需求。
【记者】萧梓卉
