国内

马航航班大乱惹众怒 陆兆福坦言“客服待改进”

数十万乘客受到影响,因此客服与退款程序受到延误。

马航取消许多航班,国内外大批乘客申诉投诉无门,办理“退款”反倒还须乘客承担部分费用!交通部长陆兆福强调,部门态度明确,即马航必须原银奉还所有受航班取消影响的乘客,无一例外。

陆兆福今天(31日)在首都出席《想要生活节》后受询时指出,马航有义务向受影响乘客给予全额退款,他也承认马航客服仍有许多改善空间。

“不过我们需要知道的是,此次事件牵涉甚广,数十万名乘客受到影响,因此可以预料在电邮、信息回复等会有延迟。”

“不过这并不是借口,我们已经指示马航尽力而为,务必向所有受影响乘客传达资讯。”

“我也想对事件所造成的不便,对所有受影响乘客致歉,请放心,马航仍致力为乘客提供最好的服务。”

陆兆福说,我国将致力重新擦亮“马航”生招牌。

努力重建旅客信心

询及航班大乱对马航、乃至我国旅游业的打击时,交长坦言,事件引起反应已是意料之中的事,不过马航作为我国重要品牌,当局将致力于恢复乘客信心。

“这是一起不幸的事件,我们所面对的巨大技术问题,它们(马航)需要解决,即便这将对马航运营带来重大影响,不过我们致力于赢回(乘客)的信心。”

“取消这么多航班并退款并非易事,但这是必要之举,否则未来几个月会更艰难,这会给乘客带来更多困扰,我们正尽力避免这种情况。”

陆兆福进一步解释,马航是在经过慎重考虑后才会大量取消航班,此举旨在确保公司能更良好的运营下去。

“即便(退款)将对马航造成庞大亏损,但这是他们必须承担的成本,以确保更良好的运作,同时影响更少乘客。”

马航集团(MAG)董事经理拿督依占昨天(30日)发文指出,集团正面临飞机零部件供应不足,以及技术专员人力短缺的窘境。

他解释,全球资源供应吃紧,导致飞机零部件生产供不应求,进而影响了新飞机的交付时间。

为应对企业增长需求,马航集团原本预计在今年接收17架全新飞机,但目前仅收到4架波音737-8客机,以及在年秒接收3架A330neo客机;换言之,集团今年内缺少了10架飞机。

马航集团旗下的航空公司包括马航(Malaysia Airline)、飞萤航空(Firefly)以及Amal航空。

【记者】陈韦任、余楚恩

Loading...
即时