马航大量取消或更改航班，引起乘客不满。入境旅游协会会长梁伟虹认为，这场风波已经折损马航的信誉，同时考验着旅行社的应对机制，稍有不慎，旅行社的招牌一样会蒙上污点。
无论如何，她相信马航的公关团队不会坐以待毙，估计之后就会有一些动作，以挽回客户的信心。
“客户当然有权抱怨、生气、也有权利去烦恼，但再深思的话，其实马航为何这么做？”
“在这方面，虽然我们没有得到（马航）的确切答案，但如果是基于能力与安全上的问题，做出这决定（取消、更改航班），乘客是可以接受的。”
“只不过在经过这过程后，肯定的，我对马航，甚至是客户对马航的信心都会大大减少。”
旅行社亦卷入风暴？
梁伟虹今天（30日）接受本台访问时补充，一些旅行社或许已与马航预订往后半年机位，如今取消或改期，旅行社专员必须逐一联系客户询问改期意愿。
此外，也得提供替补方案包括可能更改目的地，旅行社同时须和导游、酒店等等方面协调。
“一方面，我们必须面对客户的感受，也必须很清楚地了解客户对我们在处理这起事件上，他对我们旅行社的评估又会是怎样？”
“少了一个环节也不可以，手心手背都是肉，马航这次这么重大状况，其实是把我们旅行社当成夹心人了。”
公关团队危机处理
梁伟虹认为，马航会这样冒险改期或取消航班，肯定有理由，但具体是什么就有待官方说明。现在处理烂摊子后，后期也不能闲着。
“如果我现在充满怒火，马航忽然和我说，要改期但同时送我一张新机票，你要不要？”
“我觉得这可能可以缓解乘客不满，可能反而会加分，乘客本来可能对马航不满，但反而现在也许获得一些好处，会让乘客感觉到这个航空公司挺温馨，理解马航的苦衷，是逼不得已才这么做（取消航班）。”
梁伟虹相信这个老字号航空公司的公关团队，之后肯定会想方设法挽回客户信心。
【记者】许文杰