公共服务局促请各政府机构，务必确保服务柜台时刻开放，并有人员执勤。
首相安华近期不断呼吁公务部门改革，尤其要提高服务效率与廉洁。公共服务局总监拿督斯里旺阿末达兰呼吁，重中之重是要给予民众更好的柜台服务。
他说，各部门的主管应该要妥善做出人力安排，确保能开启最多柜台服务人民，尤其是在高峰时间。
他认为，主管应该时常做客户分析，并尽可能改善各种缺陷。
“柜台服务应该要改善，在最新科技的配合使用下，有效使用人力。”
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旺阿末达兰说：“工作人员的运用也应该有所策略，确保他们是友善、以及有礼貌的。他们必须要能够理解客户提出的问题背景，在提供解决方案。”
旺阿末达兰强调，公务员是国家稳定和繁荣的重要支柱。
他也提醒，公务员不应该沉迷于与工作无关的事务，例如社交媒体、网络游戏等，也不应该在办公时间内擅离职守，处理私事。
