公共服务局总监拿督斯里旺阿末达兰下令所有政府部门主管展开突击检查，了解属下公务员执行公务的情况，确保部门没有出现不良行为。
他表示，这个做法不仅可以确保公共服务维持效率，提供令人满意的服务，也可以确保公务员真的有在工作岗位、没有在上班时间浏览社交媒体、打游戏或擅离岗位处理个人事务。
旺阿末发文告指出，所有政府部门主管都必须在每年的6月和12月呈交突击检查报告。
他说，这个做法可以确保政府部门的服务柜台保持高效、便利和亲民。
“各部门也必须主动评估和善用人力，确保柜台最大限度地开放，特别是在高峰时段。”
每一个季度评估满意度
旺阿末也下令政府部门，在每一个季度进行顾客满意度评估及分析，以衡量服务的有效性并持续改进。
此外，他也要求各部门主管检讨和改进工作，及考虑提供线上服务。
旺阿末指出，提供以民为核心的服务有助提高服务的附加价值，增加民众对政府行政机关的信任。
他说，这些行动符合“昌明大马”概念，鼓励公务员适应当前变化。
他促请公务员落实H.E.M.A.T原则，也就是良好治理、人民同理心、撙节思维、创新鉴赏力和行政透明。
