音乐和声音在生活中扮演重要的角色。根据感官心理学，声音可以影响人们的理性思维和对事物的判断。在消费者的世界里，适当的音乐和声音能有效的影响消费者对产品的主观印象和分析。听觉是人们的主要感官之一，在适合的情况下，它可以左右听者的情绪而让听者作出相应的决定。听觉的这个重要性，使得商家常在行销策略里利用音乐，以满足消费者对“声”的需求，进而达到促销产品的效果或其它行销目的。
当然，任何策略都有其正面和负面的效果。如果应用得当，音乐可以起到一定的效果，比如拉近商家和消费者的距离，让消费者对商家留下美好的印象；例如，高级餐厅播放适当的音乐，可让用餐的顾客觉得舒服。在快餐厅播放节奏轻快的音乐，让用餐的顾客觉得轻松愉快。在商店里播放适当的音乐，可以促进消费者的购买欲，特别是在佳节前夕。在医院里播放清音乐，也可以舒缓紧张和忧虑的气氛，这对医院的形象有一定的帮助。通过音乐行销，商家可以用音乐来加强视觉效果，吸引消费者并让消费者对企业品牌更有印象，这有助于提高品牌的知名度和商业价值。
然而，如果音乐使用不当，反而会造成消费者的负担，影响商业表现。如果您有留意曾到过的消费场所，就可能会发觉以下问题：（1）场所内的音乐声量太大了，形成噪音，导致您想要和家人或朋友在场所里沟通都很难；（2）音乐和您没有共鸣的作用，降低您的购兴。这可能是因为播放的音乐比较吸引其它年龄层或和您不同族群的消费者。当处在这样的环境时，您觉得音乐有没有影响您的购物欲望或消费情绪呢？答案很可能是“有”，而且是负面的。
此外，在现今的社会里，虽然网上购物已经很普遍了，却很少看到有音乐配搭的网上资讯或网上商店。这现象是不是因为在网络上较难处理音乐？或是大部分的商家还没想到在网上采用音乐配合行销？又或是版权的问题？还是觉得多数消费者不愿意开声音？这些猜测还有待观察。试试参考音乐在网上游戏的作用。多数网上或手机游戏都用背景音乐搭配，以增加玩乐时的喜悦感或刺激感。如果把游戏搭配音乐的效果应用在购物网站中，或可适当的改善顾客网上购物的全面体验。商家也可以考虑让某些音乐或歌曲和公司品牌捆绑在一起，让消费者听到某些音乐就联想到某间公司或某些品牌，这对提高公司形象和品牌意识可能有一定的效用。当然，要选对音乐也是一件蛮挑战的事。
总而言之，音乐和声音环境，是个重要又常会被忽略的一环。商家如果愿意在这方面下功夫，满足消费者对“声”的需求，这对行销效果肯定有帮助。
作者简介：
尤淑容博士，蒙纳士大学马来西亚分校商学院高级讲师，
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